Chính sách đổi trả

Điều kiện áp dụng đổi/trả

• Khách hàng đã hoàn tất thanh toán nhưng không nhận được hàng theo xác nhận giao nhận.

• Hàng hóa bị hư hỏng/biến dạng trong quá trình vận chuyển (móp, cong, trầy xước, rách kiện…), có căn cứ/biên bản khi nhận hàng.

• Sản phẩm bị can thiệp/rách niêm phong, hoặc giao sai so với đơn đặt: sai mã hàng, quy cách, thông tin, số lượng, mẫu mã/bề mặt.

• Sản phẩm được bộ phận kỹ thuật Bình Nam kiểm tra và kết luận lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

• Hàng còn đầy đủ chứng từ kèm theo (phiếu giao/hoá đơn VAT nếu có/phiếu bảo hành/hướng dẫn…), cùng quà tặng (nếu có).

• Sản phẩm còn nguyên trạng: sạch sẽ, không móp méo, không lỗi ngoại quan phát sinh, chưa qua gia công hoặc sử dụng/lắp đặt.

Trường hợp không đủ điều kiện đổi/trả

• Hàng bị ảnh hưởng do khách hàng trong quá trình bốc xếp/bảo quản/thi công như: nứt, vỡ, trầy xước, móp, cong vênh…

• Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn/không đúng mục đích.

• Lỗi ngoại quan được ghi nhận sau khi khách hàng đã kiểm tra và ký/xác nhận nhận hàng (không có biên bản tại thời điểm nhận).

• Khách hàng muốn đổi sang chủng loại/mẫu mã/quy cách khác mà chưa thông báo hoặc chưa có thỏa thuận trước với Bình Nam.